Politique de confidentialité

Qui sommes-nous

Les Gouttières Poulin (« nous ») exploite le site gouttierespoulin.com. Nous installons, réparons et entretenons des gouttières et produits connexes.

Cette politique est rédigée en langage clair et respecte la Loi sur la protection des renseignements personnels dans le secteur privé du Québec (modifiée par la Loi 25) ainsi que la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE).

En utilisant ce site ou en nous transmettant vos renseignements, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette politique.

Les renseignements que nous recueillons

Nous ne recueillons que les renseignements dont nous avons besoin :

• Ce que vous nous donnez : nom, courriel, numéro de téléphone, adresse du projet, détails de votre demande et fichiers joints, lorsque vous remplissez un formulaire, nous écrivez ou nous téléphonez.
• Ce que votre appareil nous transmet (seulement avec votre consentement) : adresse IP, identifiants de témoin, pages consultées, type d’appareil et de navigateur, provenance de la visite, localisation approximative.
• Données techniques nécessaires : journaux de sécurité et de fonctionnement du site (par exemple pour bloquer les envois automatisés).

Nous ne recueillons pas volontairement de renseignements sensibles (santé, finances, etc.) et nous ne demandons pas de numéro d’assurance sociale.

Pourquoi nous les utilisons

• Répondre à votre demande de soumission ou d’information, planifier une visite et assurer le suivi de nos services.
• Exécuter les travaux, la facturation et le service après-vente.
• Mesurer la fréquentation du site et améliorer son contenu (statistiques), uniquement si vous y consentez.
• Mesurer l’efficacité de nos publicités et vous présenter des publicités plus pertinentes (marketing), uniquement si vous y consentez.
• Respecter nos obligations légales et protéger nos droits.

Nous n’utilisons pas vos renseignements à d’autres fins sans obtenir de nouveau votre consentement, sauf si la loi le permet. Nous ne vendons pas vos renseignements personnels.

Votre consentement

Votre consentement doit être manifeste, libre et éclairé, et donné pour des fins précises. Lorsque vous nous transmettez volontairement des renseignements (formulaire, courriel, téléphone), nous les utilisons pour répondre à votre demande.

Les témoins de statistiques et de marketing sont désactivés par défaut : ils ne s’activent qu’après un choix de votre part dans le bandeau affiché à votre arrivée. Refuser est aussi simple qu’accepter et n’empêche pas l’utilisation du site.

Vous pouvez modifier ou retirer votre consentement en tout temps avec le bouton « Témoins » affiché en bas à gauche de chaque page, ou en écrivant au responsable indiqué plus bas. Votre choix est conservé 12 mois, puis nous vous le redemandons.

Témoins et technologies de suivi

Un témoin (« cookie ») est un petit fichier enregistré dans votre navigateur. Certains outils de ce site peuvent vous identifier, vous localiser ou analyser votre navigation. Ils ne sont activés qu’avec votre consentement :

Les témoins nécessaires au fonctionnement du site (par exemple la mémorisation de votre choix de consentement) sont toujours actifs. La durée de vie des témoins varie de la session de navigation jusqu’à 24 mois selon l’outil. Vous pouvez aussi supprimer ou bloquer les témoins dans les paramètres de votre navigateur.

Ce site peut aussi afficher des contenus intégrés (vidéos, cartes). Leurs fournisseurs peuvent déposer leurs propres témoins selon leurs politiques.

Avec qui nous partageons vos renseignements

Nous ne communiquons vos renseignements qu’aux personnes qui en ont besoin pour traiter votre demande, et à nos fournisseurs de services technologiques, liés par des obligations de confidentialité :

• Cloudflare : hébergement du site, sécurité et protection contre les envois automatisés (Turnstile).
• Twilio SendGrid : transmission des courriels générés par le formulaire de contact (demande reçue par nos équipes et confirmation envoyée au visiteur).
• Google LLC (Google Tag Manager) : gérer le déclenchement des outils de mesure et de publicité. Il ne se charge qu’avec votre consentement.
• Google LLC (Google Analytics) : mesurer la fréquentation du site, les pages consultées et la provenance des visiteurs.

Nous pouvons également divulguer des renseignements lorsque la loi l’exige (ordonnance, enquête, etc.).

Transfert hors du Québec

Plusieurs de nos fournisseurs (Cloudflare, SendGrid, Google) exploitent des serveurs situés à l’extérieur du Québec, notamment aux États-Unis. Vos renseignements peuvent donc y être conservés et traités, et être soumis aux lois de ces territoires, qui peuvent offrir un niveau de protection différent.

Avant tout transfert hors du Québec, nous évaluons les facteurs relatifs à la vie privée (sensibilité des renseignements, finalités, mesures de protection et régime juridique applicable) et nous nous assurons que les fournisseurs s’engagent contractuellement à les protéger de façon adéquate.

Combien de temps nous conservons vos renseignements

Nous conservons vos renseignements uniquement le temps nécessaire aux fins pour lesquelles ils ont été recueillis (traitement de votre demande, réalisation et suivi des travaux, garanties, obligations comptables et légales). Ils sont ensuite détruits ou anonymisés de façon sécuritaire. Les données de mesure du site sont conservées selon les durées de chaque outil de statistiques.

Sécurité

Nous prenons des mesures de sécurité raisonnables : connexion chiffrée (HTTPS), accès limité aux personnes autorisées, protection contre les envois automatisés et choix de fournisseurs reconnus. Aucune méthode de transmission n’est toutefois infaillible.

Nous tenons un registre des incidents de confidentialité. Si un incident présente un risque de préjudice sérieux, nous avisons sans délai la Commission d’accès à l’information du Québec et les personnes concernées.

Vos droits

Vous pouvez, en tout temps et sans frais raisonnables :

• demander l’accès aux renseignements personnels que nous détenons à votre sujet ;
• demander la rectification de renseignements inexacts, incomplets ou équivoques ;
• retirer votre consentement à l’utilisation ou à la communication de vos renseignements ;
• demander la suppression de vos renseignements ou la cessation de leur diffusion, lorsque la loi le permet ;
• demander de recevoir vos renseignements informatisés dans un format technologique structuré et couramment utilisé (portabilité) ;
• être informé si une décision vous concernant est prise exclusivement par traitement automatisé (nous ne prenons pas de telles décisions) ;
• nous poser toute question sur nos pratiques en matière de renseignements personnels.

Pour exercer ces droits, écrivez à la personne responsable indiquée ci-dessous. Nous pouvons devoir confirmer votre identité et nous répondons dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Enfants et mineurs

Ce site s’adresse aux propriétaires et gestionnaires de bâtiments. Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements sur des personnes de moins de 14 ans sans le consentement du titulaire de l’autorité parentale. Si vous croyez qu’un mineur nous a transmis des renseignements, contactez-nous pour les faire supprimer.

Responsable de la protection des renseignements personnels

Les Gouttières Poulin — Les Gouttières Poulin

Pour toute question, demande d’accès, de rectification ou de retrait du consentement : courriel : [email protected] ; téléphone : (514) 705-4072 ; adresse : 8140 Charles-Edouard-Renaud, Terrebonne (Québec) J7M 2E9.

Plaintes

Si vous estimez que nous n’avons pas respecté vos droits, écrivez-nous d’abord : nous traiterons votre plainte avec diligence.

Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec — cai.gouv.qc.ca, 1 888 528-7741.

Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique, notamment si nos pratiques ou les lois changent. La date de la dernière mise à jour figure en haut de cette page. Si les changements sont importants, nous vous en informerons et, au besoin, nous vous redemanderons votre consentement.